美国游车祸事故引发的反思

　　1月30日，正月初五，国人安详地享受着“破五”的饺子和春节黄金周假期。可就在大洋彼岸，一场7死10伤的重大车祸事故却让一群中国游客的美国之旅蒙上极大阴影，并引发中国旅游业乃至社会各界的广泛关注。
　　正当中美旅游界忙于处理该事故的善后事宜之时，美国东部时间2月2日中午11时，又一赴美旅游团再度在费城附近发生追尾车祸。尽管该起事故伤亡不大，但赴美旅游团4日内两度出现车祸事故，不禁让中国旅游界哗然。
　　游客应该选择什么样的旅行社参团、如何通过保险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？组团旅行社如何辨别选择地接旅行社、设计打造何种旅游行程？旅游管理机构应建立哪种境外应急机制……一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多方面的问题均值得深思。
　　牛年春节黄金周发生在美国的中国旅游团车祸事故深深地考问着中国旅游界。
　　事件回放
　　美国当地时间1月30日下午4时，一辆载有中国游客的旅游中巴在亚利桑那州西北部行驶至胡佛水坝附近时发生倾覆，截至发稿时，已证实7人遇难、10人受伤，目前事故原因仍在调查之中。
　　遇难旅游团是由上海东湖国际旅行社组织，共有20位自上海出发的游客，其中有2位杭州游客、2位持香港地区护照的香港游客。美方地接社为美国银河旅行公司。
　　反思之一
　　游客应选择怎样的旅行社？
　　参加旅游团，特别是出境游旅游团，游客首先要对旅行社进行一个选择，只有选对了旅行社，才能使自己的出行有所保障。业内人士指出，游客在选择旅行社的时候，一定要仔细考察所选旅行社的资质以及过去的经营记录，同时，还应将具有一定规模、比较知名的旅行社作为出游的首选。
　　凯撒国旅市场部经理张蕤指出，有一定规模的旅行社经验丰富，做事更加稳妥，在对地接社的选择上也会更加谨慎。如凯撒国旅在一些欧洲国家有自己的地接社，他们会选择那些有资历的、具有一定规模的、有过华人接待经历的酒店和车公司作为自己的合作伙伴，同时，在对车公司的选择中，还要求公司的车型较多、司机应符合行业规定，而且具有丰富的从业经验。众信国旅市场总监江海中则表示，旅行社在对地接社进行选择的时候，每年都会对所选取的地接社进行餐饮、交通、导游服务、投诉率以及领队反映的意见等多方面的考核，对于考核不合格的地接社直接予以更换。而中青旅出境游公司总经理孙常伟指出，组团社所选取的地接社必须是具备了接待资质，其合作的车公司等也应具有营业执照，同时即便在金融危机的情况下，一家具有相应规模的组团社对地接社也会有相应的要求，如要求司机驾龄在5年以上、车辆有保险等等。
　　此外，旅行社业内人士也都纷纷指出，游客在选择旅游产品的时候，在同样接待标准的情况下，一定不要选择绝对低价的产品。因为出境旅游会有一定的运营成本，一些低价产品会使旅游质量大打折扣，这样就会给游客的出行带来隐患。
　　反思之二
　　游客出游怎样买保险？
　　虽然很多事故的发生都是人们所不能预期的，但是意外事故发生的随机性也需要游客以更加理性的心态去对待，在出游之前如何使自己的保险更加完善，这大概是很多游客热衷的问题。
　　有过出境游经验的人都会有这样的经历，在参加出境游旅游团之前，组团社都会为出行游客召开一个说明会，讲解旅游行程以及游客需要注意的一些事项，在说明会中，旅行社往往都会建议游客购买一个旅游意外险，但根据相关规定该保险并不是强制游客购买的。据了解，旅行社本身都会有一个旅游责任险，这是旅行社必须购买的，它为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任买单。而游客本人在出游过程中出现的意外事故则不在该险的承保范围内。记者通过京城几家大型旅行社了解到，在出行前的说明会上，旅行社会对游客说明一下旅行意外险，根据行程和天数的不同，价格从几十元到上百元不等。部分游客大多对保险持接受的态度，但也有部分游客却不愿意为保险费用买单。
　　游客除了可以通过旅行社购买之外，也可以根据自身情况到保险公司直接进行购买。记者以普通消费者身份致电中国人民财产保险股份有限公司了解到，出境旅游人士可以购买境外旅行意外伤害保险，该保险根据游客不同要求分为4个类型，保险公司会针对游客所上的保险类别对游客在海外发生的意外进行赔付。
　　反思之三
　　境外旅游领队作用何在？
　　对于很多游客来说，出境旅游还是一件新鲜的事情，对于旅游目的地的风俗、习惯都不甚了解，而此时，导游才是最好的依靠。因此，作为游客来说，如果选择了值得信赖的旅行社，就一定要认真听从导游的指挥，从而保证自身的安全。
　　孙常伟告诉记者，出境旅游安全是最重要的课题，游客要遵守旅游国家的交通规定，一些国家如英国的交通习惯与我国正好相反。而如汽车在高速公路行驶时不要站立、行驶中系好安全带等安全常识更需游客注意。同时，他指出一般旅行社在对待自选项目和常规项目所采取的安全保护会是一样的，因为自选项目也包含在旅游行程中，同样在保险范围内。张蕤表示，游客在出境旅游的过程中，最重要的就是提高安全意识，导游在每到一个景点或是在自由活动前，都会将游客需要注意的事项和旅游目的地的情况进行十分详尽的介绍，这时游客应该认真听从导游的讲解和建议。同时，在一些细节方面，如不要随身带太多的现金、离开旅馆时将随身贵重物品带好等也都是游客需要注意的。只有将自己的安全意识提高，才能获得最大限度的安全保障。
　　同时，针对散客拼团，江海中指出，一家大规模的旅行社出现散客拼团的情况很少，即便出现了拼团现象，旅行社也会为旅游团派出领队，领队会对行程中明显不合理的事情进行制止，并同当地旅行社进行交涉。孙常伟也表示，旅行社在对散客进行拼团之前，会首先征求游客的意见，然后选取有规模、有保障的旅行社进行拼团，保证游客的安全。
　　反思之四
　　旅游行程是否因祸得“改”？
　　美国作为旅游目的地开放不久，中国游客想更多地参观美国的景色。这样一来，美国游又面临着行程过紧，游客和工作人员都容易劳累。尽管车祸事故的原因还没有最终调查结果，但旅游行程过紧、大巴司机疲劳驾驶等都已遭到各界质疑。有专家认为，中国游客需要逐步改变走马观花的消费理念，旅行社在旅游观光行程设计上也应避免过于紧张，这样有助于规避意外事故的发生。
　　张蕤表示，目前旅行社推出的美国游团主要以观光游为主，团费较高，属于出境游中的高端产品，同时由于很多游客还是初次到美国，他们愿意更多地看到美国的景色，一般以美国东、西海岸的主要景点为主。在行程上，往返飞机需要两天时间，再加上游客需要倒时差，这就决定了美国游的行程较长。江海中则指出，美国地域广阔，均采用飞机作为交通手段的话，不但成本高而且也不完全现实，所以大巴是美国游的主要交通工具。
　　虽然目前的行程相对较紧，但旅行社也纷纷指出，美国观光游在未来一段时间内还会占主导地位，随着美国游的逐渐深入，产品种类将会逐渐增多，观光游也将逐渐向深度游转变，目前众信国旅便已经推出了美国西海岸的深度旅游产品。而游客也将会更加慎重地选择美国游线路，随着参观能力、经济实力的加强，游客的意识也将逐渐从一次游向多次游美国的方向改变。